[서비스 마케팅의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성
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작성일 22-12-22 10:03
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그러므로, 서비스 기업에서는 소비자로부터 품질을 높게 평가받기 위해 서비스를 유형화하는 노력을 기울이고 있다아
신속하고 effect적으로 서비스를 제공한다는 이미지를 구축하고자 하는 은행을 경우를 살펴보자.
이 은행의 포지셔닝 戰略을 소비자와 대면하는 모든 과정을 유형적으로 만드는 데 있다아
먼저, 은행의 물리적 외양이 신속하고 effect적인 서비스를 제공하고 있음을 보여줄 수 있어야 한다.
예를 들어, flight(항공)기 여행은 비행기표와 목적지까지의 안전운행에 대한 약속 밖에 없어 경험(구매)하지 않고서는 평가할 수 없고, 성형외과 환자는 수술(구매) 전에는 결과를 볼 수 없다.
구매자들은 눈에 보이는 장소, 사람, 가격, 시설, 커뮤니케이션 data(자료)로부터 품질을 평가하는 것이다.
3) 서비스는 없어진다.
3) 서비스는 없어진다.
1) 서비스는 눈에 보이지 않는다.
2) 서비스는 서비스 제공자로부터 분리할 수 없다.
서비스의 기본 特性(특성)
-무형성: 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수 없음
-비분리성: 생산과 소비가 동시에 일어남
-변동성: 서비스 품질은 누가, 언제, 어디서, 어떻게, 제공하느냐에 따라서 달라짐
-소멸성: 나중의 판매나 사용을 위하여 보관할 수 없음.
1.무형성
제품과 서비스의 뚜렷한 차이는 서비스는 눈에 보이지 않는다는 것이다.
4) 기업은 서비스를 쉽게 표준화하기 어렵다.
이를 위해 창구와 자동예금 인출기 …(투비컨티뉴드 )
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[서비스 마케팅의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성
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다.
서비스의 기본 特性(특성)
-무형성: 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수 없음
-비분리성: 생산과 소비가 동시에 일어남
-변동성: 서비스 품질은 누가, 언제, 어디서, 어떻게, 제공하느냐에 따라서 달라짐
-소멸성: 나중의 판매나 사용을 위하여 보관할 수 없음.
1.무형성
제품과 서비스의 뚜렷한 차이는 서비스는 눈에 보이지 않는다는 것이다.
4) 기업은 서비스를 쉽게 표준화하기 어렵다.[서비스 마케팅의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성
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설명
레포트/경영경제
[서비스 marketing 의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성
6
목차
*서비스 marketing 의 본질
-서비스의 기본特性(특성)
1.무형성
2.비분리성
3.소멸성
4.변동성
*서비스 marketing 의 본질
본질적으로 서비스에는 제품과 구분할 수 있는 몇 가지 고유한 特性(특성)이 있기 마련이다.
서비스의 무형성이란 구매하기 전에는 소비자가 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수가 없음을 의미한다.
서비스의 무형성이란 구매하기 전에는 소비자가 만지거나, 맛보거나,..
[서비스 marketing 의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성
6
목차
*서비스 marketing 의 본질
-서비스의 기본特性(특성)
1.무형성
2.비분리성
3.소멸성
4.변동성
*서비스 marketing 의 본질
본질적으로 서비스에는 제품과 구분할 수 있는 몇 가지 고유한 特性(특성)이 있기 마련이다.
2) 서비스는 서비스 제공자로부터 분리할 수 없다.
위험을 줄이기 위하여 구매자는 서비스의 품질을 눈으로 make preview 를 원한다.
1) 서비스는 눈에 보이지 않는다.
