[경영,경제][경영strategy론] Dell 컴퓨터의 성공적인 경영strategy
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작성일 23-09-01 16:13
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주제: Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전술에 대해 작성하시오.
Dell 비즈니스 모델의 核心(핵심)역량은 판매자와 구매자의 직거래, 최종구매자에서 처음 되어 만들어진 주문(BTO)체계, 최종구매자에서 처음 되고 형성된 주문(CTO)체계, 대량, 진보되고 경험 있는 구매자들 - 거의 독점적인 대형 회사들, 지속적으로 가장 최근의 기술로 가능한 한 단시간 내 시장으로의 접근, 회사의 전체 제조와 물류체계에 흩어져 있는 자원의 최소화, 외부 파트너에의 높은 의존 - Intel과 Microsoft의 상부 제3운송 회사와 서비스 공급자와 하부 파트너들이다
Dell의 전술적 성공은 세 가지 차원에서 說明(설명) 된다
첫째는 效果적인 정보 기술의 활용
둘째는 성공적인 marketing 전술
셋째는 개인화된 고객지원 전술이다.
오늘날 Dell사는 미국에서 성공적인 우량기업이 되었다. 예를 들면 1999년 미국 Fortune 지가 선정한 가장 존경받는 미국기업 4위에 들었고, MIT 경영대학에서 실…(투비컨티뉴드 )
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다.
본 글에서는 CRM 차원에서 고객지원 전술을 중심으로 성공事例(사례)를 다루었고, 현 상황에 서 기업이 CRM전술을 수립하기 위하여 고려해야 할 점을 간단하게 서술하였다.
