협상조정론 교재전범위 key point(핵심) 요약노트
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작성일 23-04-10 05:55
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Download : 20121핵심요약노트_행정4_협상조정론.pdf
제7장 협상戰略
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- 각 장별 출제예상문제 포함(해설포함)
제2장 갈등theory
제5장 INTEREST 찾기
- 친근감 쌓기의 방법: 의도적 접촉, 대화를 위한 environment조성, 의도적 조용함, 의도적 따라하기
② 상대가 자신의 사고와 감정을 명확히 하는 것을 돕는 것
순서
제15장 조정example(사례) `-`공동체분쟁
• 요약, 정리
제10장 한탄강댐 건설관련 갈등
제8장 경기 하남시 광역화장장 건설 갈등
③ 상대로 하여금 내가 듣고 이해하고 있음을 인지토록 함
② 육체적 ․ 심리적 관심을 동반한 의사교환을 의미
제11장 경인운하 건설 갈등
- 중략 -
① 이야기를 들어 줄 때 언어적 또는 비언어적으로 의사를 교환하는 것
협상조정론 교재전범위 key point(핵심) 요약노트
② 반응기술
(1) 적극적 듣기의 목적
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(2) 듣기기술
설명
• 인지적 반응: 내가 듣고 있음을 알려주는 것
제4장 대인관계기술
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제14장 조정프로세스
- chunking: 상대의 말을 잘라서 자신이 가지고 있는 과거의 지식이나 감정 상태와 연결시켜 해독하는 것
제9장 청계천 복원사업 갈등
• 내용반응: 상대방이 어떤 말을 하고 있다라고 하는 것에 대상으로하여 확인해가는 과정
① 반응과정
제13장 조정의 6단계
• 감정반응: 상대가 어떤 감정에서 이야기를 하고 있음을 파악하는 것
(4) 피해야 할 반응
제6장 협상모형
제4장 대인관계기술
• 의미반응: 이 사람이 어떤 내용과 어떤 감정에서 이야기하고 있음을 정리해서 이야기하는 것을 말함
③ 상황 철수의 반응
② 평가하는 듯한 모습을 보이는 반응
제1장 협상개론
1. 적극적 듣기
(3) 반응기술
제12장 조정의 기초
- 듣기기술의 내용: 오감(시각, 청각, 촉각, 미각, 후각)을 이용하여 듣기, 친근감 쌓기, 질문하기
제1장 협상개론 제2장 갈등이론 제3장 ADR 제4장 대인관계기술 제5장 INTEREST 찾기 제6장 협상모형 제7장 협상전략 제8장 경기 하남시 광역화장장 건설 갈등 제9장 청계천 복원사업 갈등 제10장 한탄강댐 건설관련 갈등 제11장 경인운하 건설 갈등 제12장 조정의 기초 제13장 조정의 6단계 제14장 조정프로세스 제15장 조정사례`-`공동체분쟁 - 각 장별 출제예상문제 포함(해설포함)
① 미리 정답을 두고 하는 반응
제3장 ADR
① 상대의 감정과 말하고자 하는 것을 파악하는 것
다.
