crm의 성공事例와 추진戰略
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작성일 23-05-24 02:12
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2. CRM의 성공사례(instance)
CRM CRM성공事例 마케팅戰略 CRM추진戰略 / ()
설명
기존 고객을 지속적으로 관리하는 것과 신규 고객을 창출하는 것 중 과연 어느 쪽이 더 어려울 것인가? 대답은 당연히 신규 고객을 만드는 것이 훨씬 더 어렵고 비용도 많이 든다는 것이 정설이다. 처음 상품을 구입한 고객들은 브랜드에 대해 각각 다른 인상을 가질 수밖에 없는데 중요한 것은 고객과 처음 접촉한 이후 고객과 브랜드의 관계를 보다 밀접하게 유지시키는 노력을 기울여야 한다는 점이다. 따라서 최근 marketing 의 조류 역시 평생 고객 만들기’에 초점이 맞춰져 있다 단순한 상품홍보와 일회성 거래를 중시하는 과거의 전통적인 marketing 개념에서 벗어나 고객과의 장기적 관계형성을 중시하는 쪽으로 변모하는 것은 당연한 일이다. 이와 관련한 marketing strategy을 CRM(Customer Relationship Marketing)이라고 한다. 어떻게 하면 브랜드와 소비자와의 관계를 장기적으로 유지할 수 있느냐를 다루는 분야로 평생고객 만들기가 marketing 의 point으로 부상하고 있다 브랜드 이미지가 높은 기업은 그렇지 못한 기업에 비해 평생고객을 보다 많이 확보할 수 있다는 長點이 있다 따라서 사업의 수익성은 높아지게 된다된다.
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다. 그러나 CRM을 실행한다고 해서 무조건 성공하는 것은 아닐것이다. 즉 자사의 브랜드 이미지를 고객의 의식 속에 확실하게 입력시켜두는 노력이 선행되어야 한다.
1. Introduction of CRM
crm의 성공事例와 추진戰略
레포트 > 사회과학계열
4. CRM의 성공요인
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3. CRM의 실패사례(instance)
5. CRM의 추진strategy 및 결론
1. Introduction of CRM
그렇다면 영원한 고객으로 관계를 형성하기 위해서 기업이 해야 할 일은 무엇인가? 그것은 다름아닌 브랜드 이미지(brand image)의 구축이다. . 성공과 실패의 사례(instance)를 들어 알아보겠다.
