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[호텔 실무론] 호텔객실부문의 용어해설

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작성일 23-05-22 03:12

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1명에서 5명 이내의 투숙객을 일반 투숙객 이라 말한다.
70. Departure List : 출발 예정자의 명단
57. No Show : 예약을 해놓고 투숙하지 않은 고객
58. Regular Reservation : 일반적인 예약
레포트 > 사회과학계열

74. Occupied Room : 투숙 중인 객실
고객이 재실인 상태를 말한다. 고객의 서명날인이 가장 중요함
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69. Permanent Guest : 선금 지불한 고객
72. Telephone Operator : 전화 교환원
56. Reservation Control Sheet : 예약 통제표

고객이 편히 쉬고 싶을때, 중요한 일을 하고 있을때 방문객 접견을 받지 않도록 요청한다.
52. Commission Charge : 수수료
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68. Complimengary Rate : 무료 요금

65. Normal Guest : 일반 투숙객
그럼~~~A+을 향하여~~~~~~~
단체예약자 예약금(전체요금의 10%) 짐도 예약도 없이 들어오는 고객에게(해당고객의 1박치)선불보증금을 받는다.
투숙당시 투숙고객의 인적사항을 기록하는 것을 말한다.
밤 12시 Night clerk이 출발 예정자 명단을 5부 작성하여 각 부서에 전달한다.

정식 객실요금 이외에 (낮 12시 이후에) 추가되는 객실요금
사회의 저명인사 (대통령 국무총리 장관 국회의원 대학총장)
호텔의 객실과 식음료를 유치하였을 경우 10%의 수수료를 지급한다.

55. Guest History Card : 고객 이력 카드

75. House Count Sheet : 객실 판매 present condition

VIP나 단체고객이 아닌 일반예약을 말한다.
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67. No Information : 외인과의 접촉을 꺼리는 손님
71. Additioned Charge : 추가 객실 요금

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학습과 시험에 많은 도움이 될 것입니다.
전화교환원의 임무 : 신속, 정확하게 전화받을 것, 소속을 밝힐 것, 친절한 음성과 인사 로 인사를 할것, 중요한 전화번호는 암기할 것, 시외·국제 전화는 연결과 즉시 요금을 적용할 것.
예약기록 랙에 No Show 표시를 해서 처리해야 한다. 60. Unexpected Check Out : 사전출발
본문
설명
59. Special Attention : 특별손님(VIP)

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객실이 다 팔리고 빈 객실이 없는 경우를 말한다.
63. On Change Room : 정리(arrangement)를 요하는 객실
73. Inventory : 점검

예약기일을 앞당겨 나가는 고객

61. Registration Card : 등록카드
순서
예약present condition을 집계하여 예약지배인이 총괄 결제하는 사항을 말한다.
국외여행사 국내여행사 일반여행사
64. Out Of Order : 고장 난 방
53. Agent : 여행사
54. Full Occupancy : 전 객실 이용(만실)
다.

전기 수도 카페트 냉온방 장치 등의 수리를 요청할 때 판매가 불가능한 방을 말한다. 단체 또는 일반고객이 몇 달전에 예약을 했 을 때 투숙전에 일부 또는 전약 사전 지급한 고객을 말한다.

총 객실 수, 판매된 객실 수, 공실, 공무로 사용하는 방, 무료 제공된 방 등을 일일present condition, 일년 총 판매 present condition 등등을 집계, 기록한다.

예약카드 비고란에 그 금액을 꼭 기록한다. 그럼~~~A+을 향하여~~~~~~~
VIP나 단체가 아닌 일반 투숙객을 말한다.
66. House Use : 회사에서 공무로 사용하는 것.
객실에서 사용하는 소모품의 재고를 월말에 숫자 점검을 하게 되고, 객실 청소상태 점 검, 고장난 사항 점검, 각종 식당의 집기 점검 등 사용하지 못하는 제품·교환·수리를 하 는 제품을 보고함.
행정 정리(arrangement)를 위해 사용하는 방. 예를들어 경리부에서 현금을 취급한다던가 총지배인. 총무부에서 직원들의 고과를 내릴 극비로 처리하기 위해서..
호텔 실무론 시간에 배운 호텔객실용어의 해설입니다. 130가지의 용어와 뜻. 또한 용어마다의 해설이 달려 있어 학습과 시험에 많은 도움이 될 것입니다. Reservation Clerk은 다음날 전 화로 확인해야 한다.

판매촉진용으로 사용 한다 기록사항은 주소 성명 생년월일 결혼기념일 직업 인적사항 등 을 기록 한다 5년간 보관

회사에서 공무로 초청한 자, 여행가이드, 호텔에서 결혼식을 할때 방을 하나 주고서 요 금을 받지 않는다.
62. Deposits In Advance : 선불 보증금
체크 아웃된 방을 완벽히 청소하거나 투숙고객이 급히 청소를 요할 때 정리(arrangement)를 해준다.

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