[소셜커머스]소셜 커머스 진화 방향은?
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작성일 23-04-26 09:54
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소셜커머스 사용자들이 바라는 것은 ‘差別 없는 서비스’와 ‘높은 할인율’이었다. 실제로 ‘상품의 가격, 질, 평판 등 모든 요소가 동일하다 가정할 때 구매 결정 요소’로는 ‘상품 제공업체의 신뢰성’을 꼽은 사람(52.5%)이 ‘소셜커머스업체의 신뢰도’를 꼽은 사람보다 많았다. 소셜커머스 역시 이러한 방향에 맞춰 서비스를 발전시켜 나가야 할 것이란 分析(분석)이다.
소셜커머스를 통해 제공되는 상품의 신뢰도에 대한 욕구가 높은 것으로도 풀이된다. 소셜커머스의 고질적 문제로 지적되는 고객 差別 논란을 의식하는 소비자가 그만큼 많은 것으로 풀이된다.
[소셜커머스]소셜 커머스 진화 방향은?
‘소셜커머스가 어떤 형태로 제공되면 더 편하게 이용할 것 같나’라는 문항에 50.1%는 ‘정상가로 카드 결제 후 추후 명세서에서 차감’ 방식을 선호한다고 답했다. ‘주변인에게 쉽게 추천을 하거나 받을 수 있는 양방향 커뮤니케이션’이 13.4%, ‘온라인 평판 시스템을 통한 구매정보 제공’이 11.1%로 그 뒤를 이었다.
[소셜커머스]소셜 커머스 진화 방향은?
김일환 연구기자 ihkim@etnews.co.kr
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한세희기자 hahn@etnews.co.kr
[소셜커머스]소셜 커머스 진화 방향은?
이어 ‘위치정보를 이용한 맞춤형 쿠폰 서비스’를 원한 응답자가 28.7%, ‘QR코드 서비스’를 선호한 응답자가 11.9%로 나타났다. 구매 금액이 큰 고객들에 보다 세분화된 관리가 필요하다는 것.
사용자들은 쇼핑 편의성을 높이는 것에 중점을 두고 있으며, 여기에 소셜 기능을 통한 쇼핑 정보를 제공받기 원하는 것으로 풀이된다.
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‘마일리지를 자동으로 모아주고 알려주는 서비스’(28.4%)와 ‘구매 이력을 통해 소비 패턴을 미리 알려주는 서비스’(14.9%) 등이 뒤를 이었다.
한편 ‘소셜커머스업체에서 가장 제공했으면 하는 서비스’로는 31.8%가 ‘구매 금액에 따른 差別화된 할인 서비스’를 꼽았다. 差別 없는 서비스에 대한 욕구를 기반으로 스마트폰을 활용한 다양한 서비스에 기대감이 있는 것으로 해석된다.
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