[마케팅] [CRM] CRM의 정의(定義) 과 국내 도입 실태
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작성일 24-04-27 23:41
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CRM의 관념과 국내 도입 상황
CRM이란 ?
CRM의 定義(정의)
“수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 戰略이다” ? Gartner Group
“기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통함하여 DB의 analysis(분석) 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Call Center, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는데 활용하도록 하는 Business Process를 말한다” ? Gartner Group
‘추가의 비용을 최소화하면서 고객과의 상호작용 가치를 높여 결국 이익을 증대시키는 관념으로써 가장 수익성 높은 고객을 效果적으로 유지시킬 수 있는가에 대한 경영 기법이다” - Ovum
기업environment(환경) 의 變化(변화)
기업관심의 變化(변화)
기업의 추진 방향
성공적인 기업은 보다 고객 중심적인 기업이 되기 위해 다음과 …(drop)
레포트/경영경제
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