[우수 자료(資料)] 레포츠 리조트 그린소비자의 서비스품질 지각에따른 시장세분화
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작성일 22-10-20 11:54
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중간점수 집단 49명(16.2%)은 집단간 세분화를 위해 임의적으로 drop하였다(신승필, 1998; 이덕분 등, 1998; 최규철 등, 1999).
세부적인 分析(분석)을 위해 그린·비그린 소비자들의 일반적characteristic(특성)을 빈도分析(분석) 하였으며, 環境 태도 10개 문항에 대한 신뢰성검증을 실시한 결과 α= .684로 비교적 높게 나타났다. 결혼여부는 기혼 131명(43%), 미혼 171명(57%)으로 나타났다. 가족 월평균(average) 총수입은 200만원 이하 95명(31%), 201400만원 135명(45%), 401만원 이상 72명(24%)이다.
서비스업종의 서비스품질을 평가할 수 있는 설문문항은 스포츠센터 서비스품질(김학신, 1998) 연구와 골프장 環境 서비스품질 이미지에 따른 그린marketing 믹스(이덕분 등, 1998)등의 연구를 통해 검증된 22개 문항이다. 22개 …(drop)
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레포트/경영경제
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순서
다. 배포된 350부 가운데 회수된 312부중 응답이 불성실한 49부를 제외한 302부를 실증分析(분석)에 사용하였다.
2. 측정(測定) 도구
회수된 표본의 실증分析(분석)을 통해 그린(環境친화적)이미지에 관심이 많은 그린소비자와 상대적으로 관심이 적은 비 그린 소비자 집단으로 분류하여 선호되는 서비스품질 요인들을 세분화하였다.
1. 대 상
본 연구의 대상은 19981999년 스키시즌 동안 강원지역에 있는 Y, H스키리조트를 이용한 남녀를 모집단으로 설정한 다음 유층집락 무선표집법(Straified cluster random sampling)을 이용하여 실증연구의 표본을 추출하였다.
표본의 인구통계적 characteristic(특성)은 먼저 여성 132명(43%), 남성 170명(57%)으로 나타났으며, 연령별로는 20세 이하 78명(26%), 2130세 112명(37%), 31세40세 74명(24%), 41세 이상 38(18%)이다. 이를 위해 스키리조트 이용객들의 環境태도에 관한 10개 항목 총합을 개별적으로 종합해 점수가 높은 상위집단 156명(51.6%)을 그린소비자 집단으로 구분하고, 점수가 낮은 하위집단 97명(32.2%)을 비 그린 소비자집단으로 구분하였다.
