[marketing ] [marketing 고객관리] 불만고객응대법
페이지 정보
작성일 24-05-24 13:28
본문
Download : [마케팅] [마케팅 고객관리] 불만고객응대법.ppt
*
1.
클레임 응대력 향상
불만고객 관리의 중요성
불만고객
응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클…(skip)
2.
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20불만고객응대법_ppt_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EB%B6%88%EB%A7%8C%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%9D%91%EB%8C%80%EB%B2%95_ppt_01.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20불만고객응대법_ppt_02.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EB%B6%88%EB%A7%8C%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%9D%91%EB%8C%80%EB%B2%95_ppt_02.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20불만고객응대법_ppt_03.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EB%B6%88%EB%A7%8C%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%9D%91%EB%8C%80%EB%B2%95_ppt_03.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20불만고객응대법_ppt_04.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EB%B6%88%EB%A7%8C%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%9D%91%EB%8C%80%EB%B2%95_ppt_04.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20불만고객응대법_ppt_05.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EB%B6%88%EB%A7%8C%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%9D%91%EB%8C%80%EB%B2%95_ppt_05.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20불만고객응대법_ppt_06.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20%EB%B6%88%EB%A7%8C%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%9D%91%EB%8C%80%EB%B2%95_ppt_06.gif)
다.
레포트/경영경제
[마케팅] [마케팅 고객관리] 불만고객응대법 , [마케팅] [마케팅 고객관리] 불만고객응대법경영경제레포트 , 마케팅 마케팅 고객관리 불만고객응대법
Download : [마케팅] [마케팅 고객관리] 불만고객응대법.ppt( 39 )
순서
[marketing ] [marketing 고객관리] 불만고객응대법
설명
마케팅,마케팅,고객관리,불만고객응대법,경영경제,레포트
[marketing ] [marketing 고객관리] 불만고객응대법
불만 고객 응대법
*
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목 차
3
스트레스 관리
*
1.
클레임 응대력 향상불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 影響(영향)을 미친다고 한다. 클레임을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성한다.
