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서비스의 definition 와 특징 및 問題點과 서비스 마케팅 책략 분석

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작성일 24-05-22 20:48

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레포트/경영경제






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( 서비스의 定義(정의)와 특징 및 drawback(걸점)과 서비스 marketing 전략(戰略) analysis )

목 차

1. 서비스의 기본적 特性에 따른 drawback(걸점)

2. 서비스의 경제학적, 경영학적 定義(정의)

3. 서비스패러독스의 原因과 탈피대책

4.서비스 marketing 컨셉과 變化함에 따라 전통적 marketing 과 오늘날의 marketing 을 비교

5.확장된 서비스marketing 믹스를 기존 marketing 믹스와 비교하고, 전자가 주는 시사점을 제시

6. 서비스경쟁전략(戰略)

7. 서비스포지셔닝

8. 서비스 수요공급관리

9. 서비스상품관리

1. 서비스의 기본적 特性에 따른 drawback(걸점)

① 무형성 - 서비스란 눈에 보이지 않기 때문에 drawback(걸점)으로는 특호로서 보호가 곤란하여 경쟁업체의 모방이 일반화 되어있따 대응대책으로 실체적 가치를 내세움(강조), 기업이미지 관리
② 비분리성 - 생산과 동시에 소비가 이루어짐!(분리할수 없음) 대응대책으로 종업원 선발 및 교육, 서비스망 구축, 고객접점에서의 서비스가 중요함.
③ 이질성 - 서비스를 제공하는 기업마다 내용과 질이 틀림으로 전폭적인 표준화와 일정한 품질의 고수등을 포함한 품질의 통제가 쉽지 않은 문제가 있따 하지만 서비스의 공업화시스템 구축…(skip)




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