[글로벌 리포트] 이슈@월드-통신산업 `오픈 이노베이션`
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작성일 23-03-04 08:45
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신제품 개발에 대한 도전이 통신서비스산업에서 특히 중요한 이유는 소비자의 눈높이가 올라가고 있는 가운데 제품 개발에서 높은 경쟁력을 가진 하이테크, 소프트웨어 및 콘텐츠 전문기업들과 경쟁을 해야 한다는 것이다. 특히 서비스와 단말기의 결함을 추적할 수 있어야하며 네트워크 및 기기에 대한 효율적인 테스트가 근간이 돼야 한다.
즉 다른 지역과 비교할 때 유럽 기업은 신제품 출시시점을 계획보다 당길 수 있으며 세계적인 불황에도 많은 시도를 통해 시장을 선도할 수 있따
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이와 함께 응답에서 유럽 기업들이 신제품 개발에서 더 큰 성공을 경험하는 것으로 나타났다.
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다.
통신서비스기업은 통합된 커뮤니케이션, 하이테크, 소프트웨어 및 미디어 시장에서 중요한 역할을 수행해야 한다. 오늘날 통신서비스를 전달하는 많은 기업들이 이를 위해 유명 브랜드를 채택하는 것이 대표적 사례(instance)다.
마지막으로 통신서비스기업들은 혁신의 가치를 증가시키는 데 집중해야 한다. 텔레포니카 베르나로도 퀸느(Bernardo Quinn) 최고 전술 책임자는 “고객을 R&D에 참여시키는 것이 회사와 제품 모든 면에서 효과를 내고 있다”고 밝혔다. 혁신을 주도하는 기업은 고객이 무엇을 원하는지 더 잘 이해함으로써, 올바른 혁신과 정확한 방법으로 고객의 기대치를 수용해 이를 강조하면서도 단순화한 제품을 개발하고 있따 이들 기업은 더 나은 신제품 개발 관리를 위한 매우 엄격한 프로세스와 숙련된 내부 인력을 위한 개방적인 혁신 environment(환경) 을 매우 중요하게 여긴다. 그 특징은 오픈 이노베이션(Open Innovation, 개방적인 혁신)으로 집약될 수 있따 혁신을 주도하는 기업(Innovation Master)들은 협력사나 전문 공급업체와 효과적인 관계를 수립했다는 것이다. 42%는 아이디어에서 시제품 출시까지 예상보다 오랜 시간이 걸렸으며 70%는 지난해 신규 서비스 개발을 중단한 바 있따 기업들은 average(평균) 15개의 신제품 개발을 중단했으며 50개 이상의 서비스 개발을 중단한 기업도 10%에 달한다. 이런 이유로 통신서비스기업들은 전통적인 방식으로 수익을 창출하기 어렵다. 웹2.0이 서비스의 수직적 통합에 기업 및 소비자, 하이테크를 접목하는 동안 여기에 관여하는 다양한 모든 애플리케이션의 통합을 통해 혁신의 가치를 증가시킬 수 있을 것이다. 많은 기업들은 신제품 개발에 대한 기업 내부 아이디어 관리 부재와 혁신적인 서비스를 위한 새로운 아이디어의 부족으로 인해 좌절을 경험한다. 실제 그들의 새로운 제품 개발 시간이 미국 및 영국에 있는 기업들보다 훨씬 빠른 것으로 집계됐다. 첫째 통신서비스기업들은 좀더 효율적으로 혁신 수용 단계를 밟아야 한다. 프로젝트 지연은 관리 기술 미흡과 부처 간 협력의 부재에서 발생한다. 오늘날 복잡한 기술 environment(환경) 을 따라잡기 위해서는 고객들을 파악하는 것이 최우선 과제(problem)다. 이는 아주 의미 있는 change(변화)다.
반면 혁신을 주도하는 기업은 개인정보 관리, 최적의 모바일 컨버전스, 소셜 네트워킹 애플리케이션에 기반한 서비스 등 새로운 분야로 진출하고자 한다. 이는 기업이 고객을 더 잘 이해하게 해줄 뿐 아니라 고객이 회사와 더 긴밀한 관계를 형성하도록 돕는다.
이번 조사에서 우리는 통신서비스 시장에서 혁신이 빠를수록 효과적이라는 結論(결론)을 도출했다. 통신서비스기업들의 경쟁력은 경쟁사보다 더 빠른 제품 및 서비스 출시에 있다는 점에서 이는 큰 문제다. 고객 중심의 혁신은 고객을 더 깊이 이해하여 제품과 서비스에 고객의 경험을 반영하게 한다.
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사내 신제품 개발 능력 부족도 신제품 출시를 가로막는 요인이다.
액센츄어는 유럽, 아시아·태평양, 미국의 통신서비스 기업 임원 270명을 대상으로 조사한 결과 이들 기업이 신제품을 개발할 때 예산을 초과했던 경험이 있다는 것을 발견했다.
통신서비스기업들이 많은 개발 프로젝트를 망설이는 주된 요인은 다음과 같다. . 또한 기업들이 투자를 했을 때 그에 따른 투자가치를 얻고 있는지는 확신하기 어렵다. 내부의 복잡한 프로세스로 인해 프로젝트가 지연될 수 있으며 이는 비용 초과를 초래하며 예산 부족으로 결국 프로젝트 자체를 포기하게 만들기도 한다.
#빠를수록 효과적이다
둘째 통신서비스기업들은 서비스와 단말기의 품질을 관리해야 한다.
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반면 신제품 출시 계획을 달성하거나 초과하는 기업들을 analysis한 결과 특징을 찾을 수 있었다.
기업들이 신제품 성공을 위해 새롭게 시도하는 것이 R&D과정에서 고객을 참여시키는 움직임이다. 보통 임원 1명이 프로젝트를 담당하지만 크고 복잡한 서로 다른 조직을 조율해야 하기 때문에 다른 부서와의 의사소통 및 의사결정에 많은 시간이 소요된다. 혁신을 위한 동기유발의 부족도 명확한 요인 중 하나다. 시장의 수요를 따라잡기 위해서는 무엇보다도 혁신의 속도가 경쟁력을 좌우하게 된다.
프로젝트 지연과 예산 문제를 야기하는 또 다른 요인은 개발 environment(환경) 이 복잡하다는 데 있따 실제 기업들은 신제품 개발과정에서 관계있는 협력사 및 고객을 포함한다. 통신서비스 시장처럼 고객의 수요가 다양하고 change(변화)무쌍한 분야도 드물 것이다. 고객들을 우왕좌왕하게 하는 제품은 아무리 최고의 기술과 서비스로 만들어졌다 해도 성공할 수 없다. 액센츄어 조사 대상 전체의 average(평균) 제품 출시 시간은 6개월이었으나 프랑스와 독일에 있는 기업은 3개월 미만으로 나타났다. 통신서비스기업들이 지속적으로 시장을 주도하기 위해서는 다음에 주목해야 한다. 이러한 기능들이 경기 침체의 돌파구가 될 제품 공급을 늘리는 한편 신제품 개발 비용도 줄일 수 있게 해준다. 또한 사용하기 간단하고 쉽게 설계된 제품은 부분적으로 성공했다고 할 수 있지만 고객 맞춤 기술을 제공하는 데는 한계가 있따 이를 통해 비즈니스적인 효과를 얻는다는 것 역시 어려울 것이다.
새로운 제품 개발 시 위험과 비용이 늘어나면 일반적인 기업은 위축될 수 있따 예를 들어 음성 서비스와 문자메시지와 같은 전통적인 수익이 대부분을 차지하는 지역에서 기업들은 새로운 서비스 개발에 우선적으로 집중하지 않게 된다. 실제로 전 산업에 걸쳐 대다수 기업들은 투자를 통해 어떤 비즈니스 가치를 얻었는지 정확하게 파악하는 것을 힘들어하고 있따
호주의 통신서비스 기업 텔스트라(Telstra)는 고객을 좀더 깊이 이해하기 위해 이 분야에 상당한 투자를 시도해 기업의 제품과 서비스를 위한 더 나은 로드맵을 만들어 고객 중심의 혁신을 이뤘다.
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#통신서비스산업에서 혁신의 중요성
통신산업이 항상 연구개발(R&D)에 막대한 투자를 하지만 그 결과 반드시 소비자의 큰 reaction(반응)을 얻는 것은 아닐것이다. 이러한 개발 공조 environment(환경) 은 혁신을 위한 기회를 증대시키지만 위험 요인과 잠재적인 추가 비용을 발생시킬 수 있따
스페인 통신사 텔레포니카(Telefonica)는 R&D실 내 고객 전용 공간을 만들어 고객들이 제품 개발 도중 연구원과 직접 커뮤니케이션할 수 있게 했다.
