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Page 웹 사용 마이닝 (Web Usage Mining) 기업의 웹 사이트을 통한 고객의 활동 기록을 바탕으로 유용한 정보 및 지식을 추출하는 작업 웹상의 정보 고객등록정보 주소, 나이, 성별, 직업, 관심분야 등 로그정보 이동경로, 방문횟수, 상품목록 클릭 정보 등 사용자가 웹사이트에서 이용하는 각종 클릭 정보 구매정보 구매 물품, 가격, 수량, 날짜 등 Page 활용 분야 웹 사이트 구조 및 컨텐트 관리 고객이 선호하는 내용을 쉽게 접근할 수 있도록 재구성 Internet 광고 고객이 광고를 클릭한 수, 광고가 있는 페이지에 머무른 시간 등을 分析(분석)하여 광고결과 측정 가능 Page 이메일 마케팅 이메일을 활용한 마케팅 광고, 홍보, 다양한 이벤트를 이메일을 통해 고객에게 알려 고객의 필요를 창출하고 만족도를 높이는 방법 1 1 마케팅을 위한 주요 수단 고객의 데이터베이스를 활용하여, `원하는 고객에게 원하는 정보를 원하는 시간`에 제공해주는 옵트인(Opt-in) 방식의 결과 적인 고객 관계 관리를 위한 커뮤니케이션 도구 Opt-in 정보를 주고 받기 위해서는 특별한 조치를 취해야 하는 경우 Opt-out 정보를 주고 받지 않기 위해서는 특별한 조치를 취해야 하는 경우 Page 고객서비스 센터 (Call Center) Internet Based Call Center 일반 전화상에서 뿐만 아니라, Internet상에서도 상담원의 지원을 받으며 원하는 정보를 얻거나 상품 등을 구입할 수 있는 시스템 Internet전화, 채팅, 파일전송 등을 통해 양방향 커뮤니케이션 에스코트 브라우징(Escort Browsing)기술 고객의 웹 화면과 상담원의 웹 화면을 동기화(Synchronization)시키는 기술 상담원이 고객의 웹화면을 콘트롤하여 고객을 지원 Page CRM 시스템의 구성 Page 운영적 CRM 기업의 근본적인 비즈니스 기능을 지원 영업자동화, 주문관리, 고객서비스 등 分析(분석)적 CRM 고객에 대한 지식이나 정보를 추출 협업적 CRM 고객 ...

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