[마케팅] sk텔레콤 T-월드의 이미지 측정(measurement)과 improvement대책
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작성일 23-03-29 11:51
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Download : t-월드 이미지개선.ppt
(1) 매장 내방객 수
② 이용고객들은 T-월드(매장) 이용 후에 이용목적과 서비스에 대해 만족하는지
조사 대상 : T-월드 매장 이용자
설명
T-world 는 체험 서비스 매장의 인식은 높으나 이용 행태가
SK텔레콤의 체험 마케팅 전략인 T-WORLD의 마케팅 전략을 설문조사를 통한 조사 및 분석. 매장이용형태, 서비스/매장에 대한 이미지 및 만족도, 한계점 등의 조사를 통해 결과를 분석하고, 이를 통해 현 시점의 개선사항과 향후 만족도 및 매출 증대 방안 고찰. * 설문조사 조사 지역 : T-월드 출점 상권 (2개 지역) - 경기도 안양, 천안 조사 대상 : T-월드 매장 이용자 조사 방법 : EXIT Survey(출구조사) / 길거리 조사 조사 시간 : 15분 내외 조사 내용 : 통신 매장 이용 행태 파악 체험 매장에 대한 소비자 수용도 파악
셋째, 체험 서비스에 대한 성별의 차이가 나타남.
(2) 매장 방문 횟수
1. 매장 이용 행태
체험서비스를 소비자들이 사용하지 않는다면, 체험기기 투자 비용을 회수 할 수 없을 뿐더러 고객에게 필요로 하는 정보를 제공 할 수 없음.
SK텔레콤의 체험 마케팅 전술인 T-WORLD의 마케팅 전술을 설문조사를 통한 조사 및 analysis.
3. 향후 T-월드 활성화를 위한 방안은 무엇인가?
sk텔레콤, T-월드, 이미지, 개선방안, 체험
조사 시간 : 15분 내외
① 고객들이 T-월드(매장) 에 대해 어떠한 이미지를 가지고 있는지.
직원 교육을 통해 방문하는 고객들에게 체험서비스 광고 및 홍보.
T-월드에 대해 고객들이 후발주자와 판매매장이라는 이미지가 T-월드에 부정적인 영향을 미치고 있음을 인지하고, 이러한 이미지를 improvement(개선)할 수 있는 방안 모색해야 한다.
III. 향후 T-월드 활성화를 위한 방안은 무엇인가?
매장이용형태, 서비스/매장에 대한 이미지 및 만족도, 한계점 등의 조사를 통해 결과를 analysis하고, 이를 통해 현 시점의 improvement사항과 향후 만족도 및 매출 증대 대책 고찰.
1. T-월드의 SWOT
레포트 > 사회과학계열
PART B. 주요 조사 결과 analysis(분석)
2. 조사 설계
체험 매장에 대한 소비자 수용도 파악
1. 조사 목적
PART A. 조사 개요
ex)방문하는 고객에게 먼저 다가가 추천 서비스를 說明(설명) .
2. 현 시점에서 T-월드의 가장 큰 문제가되는점 은 무엇인가?
1. 체험 서비스를 충분히 광고/홍보하라
4. T- 월드 이미지의 improvement(개선)점
체험 서비스 매장으로서의 역할을 다하지 못하고 있음.
2. T- 월드 이미지
조사 내용 : 통신 매장 이용 행태 파악
조사 방법 : EXIT Survey(출구조사) / 길거리 조사
Download : t-월드 이미지개선.ppt( 51 )
3. 응답자 특성(特性)
조사 지역 : T-월드 출점 상권 (2개 지역) - 경기도 안양, 천안
* 설문조사
체험 서비스 매장에 대한 인식은 높으나, 매장 이용 행태의 문제가되는점 을 발견함.
넷째, 체험 매장으로서의 역할이 미약함.
현 시점에서 T-월드의 가장 큰 문제가되는점 은 체험 서비스 이용률이 저조함.
다.
둘째, 체험 서비스 매장의 방문횟수가 굉장히 적음.
[마케팅] sk텔레콤 T-월드의 이미지 측정(measurement)과 improvement대책
5. T – 월드의 발전을 위한 방향
첫째, 각종 체험 서비스의 이용이 극히 제한적으로 이루어짐.
(3) 매장 방문 목적
(4) 매장 내 경험 서비스
PART C. conclusion(결론) 및 제언
I. 매장 이용 행태
I. 조사 목적 - 1) 전반적인 조사 목적
따라서, T-월드 체험서비스 확산을 위한 충분한 광고/홍보가 필수적일 것으로 판단됨.
3. T- 월드에 대한 세부이미지
순서
비록 T-월드 매장이 판매 이미지가 체험매장이라는 이미지 보다 많지 않았지만 고객들에게 체험적 요소를 가까이 하지 못하고 있따 이러한 이유와 變化를 꾸준히 관찰 연구해야 한다.
