Internet 커뮤니티 전략
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작성일 24-07-18 22:23
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다.
- 고객관계 강화: 학연,지연보다 강한 디지털 인맥, 즉 자발적인 참여로 참여한 사람들 간에 공감대가 형성되므로 가상공간을 초월하여 기업운영에 더욱 포괄적으로 影響을 미침으로써 이익 창출에 影響을 미친다.
- 고객세분화와 고객 맞춤화 증대 : 커뮤니티를 통하여 얻은 지식을 활용하여 구매자를 세분화, 고객 욕구를 더욱 구체적으로 충족시킬 수 있따 이런 고객맞춤을 통해 고객 충성도를 높이고 브랜드 자산을 증대시킬 수 있따)
- 상표력 증대: 커뮤니티는 기업에 대한 얼굴로서의 역할을 수행하므로 고객에게 기업의 기여 및 신뢰 구축을 위해 기업의 주력사업 등을 전달
- 기업 문화 창조: 커뮤니티 내 회원들은 집단을 이루고 문화를 만들어 내고 있따 커뮤니티뿐만 아니라 대중들에게도 좋은 reaction(반응)을 받을 수 있다면 커뮤니티를 중심으로 한 또 다른 문화를 창조할 수 있따
- 개인의 자유성 증대 : 힘없고 왜소한 무명의 사람들일 지라도 커뮤니티 내에서는 자신만의 창조적 삶을 영위할 수 있으며 물질적 결핍과 비인간적 대우로부터 벗어날 수도 있따 커뮤니티 내에서 인간은 하나의 주체적 존재로서 따듯하게 대접받을 수 있…(투비컨티뉴드 )
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