[경영,경제] [경영학] eCRM의 이해와 theory(이론) > wix5

[경영,경제] [경영학] eCRM의 이해와 theory(이론)

페이지 정보

작성일 23-10-31 15:12

본문

Download : [경영,경제] [경영학] eCRM의 이해와 이론.doc

구분 매스 marketing CRM 수익원천에 대한 관점
수익의 원천은 상품이며, 우수한 상품을 개발/판매하면
기업은 성장할 수 있음. 수익의 원천은 고객이며, 고객에 대한 대응력이 기업의 사활을 결정함. 매출달성(고객접근) 방법 무差別(차별) 적 대량 생산 개별 맞춤 생산 매출증대의 관점 시advantage유율 중심 고객점유율 중심 성과평가의 관점 단기적 성과 중심 장기적 관계 중심

(2) CRM 의 범위

CRM은 고객과의 첫 만남에서 헤어짐에 이르는 전 과정에서 기업과 고객의 관계강화를 目標(목표)로 한다.

(3) 기존 사업에서의 CRM 도입의 기대 결과

장기적 관점에서 기존 사업의 성과를 높이기 위해서는 고객 수 증대, 고객생애가치(LTV…(省略)

(4) LTV 제고를 위한 核心적 활동

(5) CRM과 eCRM의 차이

(6) eCRM에 관한 오해

1) eCRM= 개인화(personalization)? : 개인화는 CRM의 실행단계 중 하나에 불과함.

2) eCRM= 클릭스트림(clicks stream) 分析(분석)? : 클릭스트림 分析(분석)은 고객이 자사의 Internet 사이트에 들어와서 어떤 내용을 보고, 무슨 행동을 했는가를 分析(분석)하는 것인데, 이는 고객 데이터 分析(분석)의 일부일 뿐임.

3) eCRM= 이벤트 대응 marketing (event driven marketing)? : 이는 고객이 어떤 특별한 change(변화)를 보일 때, 그에 대응하는 marketing 활동을 전개하는 것으로, triggered marketing 이라고도 한다.

4) eCRM= marketing + 영업 + 고객서비스? : eCRM을 단순히 marketing , 영업, 고객 서비스를 위한 IT 시스템으로 이해되는 것도 다소 무리가 따르는 주장이다.

레포트/경영경제

경영,경제,경영학,eCRM,이해와,이론,경영경제,레포트

[경영,경제] [경영학] eCRM의 이해와 theory(이론)

다.

(1) CRM과 매스marketing 의 비교

메스 marketing 은 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, CRM은 수익의 원천을 고객에서 찾는다는 차이를 보인다.설명
[경영,경제] [경영학] eCRM의 이해와 theory(이론)

[경영,경제]%20[경영학]%20eCRM의%20이해와%20이론_doc_01.gif

[경영,경제]%20[경영학]%20eCRM의%20이해와%20이론_doc_02.gif

[경영,경제]%20[경영학]%20eCRM의%20이해와%20이론_doc_03.gif

[경영,경제] [경영학] eCRM의 이해와 이론 , [경영,경제] [경영학] eCRM의 이해와 이론경영경제레포트 , 경영 경제 경영학 eCRM 이해와 이론

순서

Download : [경영,경제] [경영학] eCRM의 이해와 이론.doc( 64 )

* eCRM의 이해와 theory

1. eCRM의 槪念

CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 差別(차별) 적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 marketing /경영 혁신 활동이다. 그러나, 이것이 eCRM의 전부가 될 수는 없다.

번호	제목
12885	[GS그룹] GS건설 합격 자기introduce서(플랜트10, 2012년 상반기)
12884	선정묘지
12883	사업계획승인,변경승인신청서
12882	습지 관리 대안
12881	서울대디자인과생활 디터람스 전시회 감상문(report) Less and More
12880	자기소개서샘플 여행업 관광업
열람중	[경영,경제] [경영학] eCRM의 이해와 theory(이론)
12878	스포츠marketing
12877	산업구조 分析(분석)의 5가지 경쟁요인 각각의 의미를 기술하되, 산업의 경쟁강도..
12876	생활지도의 일반적인 원리에 대하여 서술하시오
12875	원효와 의상
12874	유럽(European Union)연합 分析(분석)
12873	김광섭의 생의 감각
12872	경영조직론상 개방, 합리적 조직 theory(이론) 전반 연구
12871	취업성공 자기소개서 (7)