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[경영] 환대기업과 정보시스템

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작성일 24-05-09 07:36

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그렇다면 서비스는 정확하게 무엇을 말하는가? 서비스란 비재화인 무형의 경제재를 생산하는 활동이라고 할 수 있다 하지만 서비스를 이렇게 정이하더라도 정확하다고는 할 수 없다. 다시 말해 소비자가 있어야만 생산이 되고, 소비자가 서비스 생산과정에 참여한다는 의미를 가진다. 그러한 서비스업에서 제공받는 서비스는 양적으로 측정(測定) 이 불가능하지만 우리는 몸이나 언행 등으로 느낄 수 있다 또한 각각의 서비스업에서 제공되는 서비스도 천차만별이다. 따라서 서비스거래는 제공자와 수혜자의 직접 거래형태 혹은 1대 1관계로 이루어지며, 그 결과 노동집양적인 경우가 많아 자본기술에 의해 쉽게 증가되지 않는다.

6) 근접성 : 서비스의 인도는 인간적 상호접촉이 필요한 근접성을 가진다. 이러한 characteristic(특성) 때문에 자동화의 한계를 가지는 경우가 많다. 또 구매된 서비스라 하더라도 1회로 소멸되며, 그와 동시에 서비스의 편일도 함께 사라지게 된다된다. 왜냐하면 이 정이는 경제활동 중 편의상 서비스와 재화를 구분하는 데 치중하였고, 또한 서비스와 재화는 서로 다른 특징을 지니고 있으면서도 독립적이고 상호의존적이며 혼합된 형태로 되어 있기 때문이다 한국적 의미에서 서비스란 “봉사” 라는 뜻을 포함하여 윗사람에게 사용되거나 헌신적으로 국가나 사회를 위…(투비컨티뉴드 )

1. 환대서비스의 characteristic(특성)

1) 무형성 : 서비스의 가장 기본적 characteristic(특성)은 형태가 없다는 점이다. 그래서 같은 서비스를 제공하더라도 각각의 소비자가 느끼는 서비스의 품질은 다를 수 밖에없다. 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으먀, 물체처럼 만지거나 볼 수 없다. 따라서 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵다.

5) 비자림성(의존성) : 서비스재는 그 자체로는 존재할 수 없으며, 서비스의 주체인 서비스 제공자와 객체인 서비스 소비자라는 양자가 존재함으로써 비로소 서비스재가 존재하게 된다된다.

2) 비분리성(동시성) : 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다. 예를 들어, 호텔 서비스란 객실이나 식당의 메뉴를 매개체로 하여 서비스 제공자로부터 서비스 소비자로 이동하면서 발생하는 무형의 재화이므로 이들 양자가 없이는 서비스재가 존재할 수 없다.

4) 소멸성 : 일반상품은 재고로 보관할 수 있지만, 서비스는 제고로 보관할 수 없다.

3) 이질성 : 서비스상품은 소비자가 만족하는 정도에 따라 좌우될 수밖에 없다. 이러한 이질성은 서비스를 일정수준 이상으로 유지 또는 표준화시키는 것이 문제이고 반면에 고객에 따른 개별화의 기회를 제공한다. 이 characteristic(특성)은 상품과 서비스를 구분하는 가장 핵심적인 요소로 인식하고 있다 그리고 무형성은 크게 두가지 의미를 가지는데, 정신적 무형성으로 소비자가 그 서비스의 형태를 이해하고 ?하기 힘들다는 점이고, 물질적인 무형성으로 인해 생산과 소비의 분리가 어려우며, EH한 소비자의 제품평가를 어렵게하는 요인이 된다된다.

7) 인식의 곤란성 : 서비스는 무형성의 특

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레포트/경영경제
- 프리뷰를 참고 바랍니다. 이러한 서비스의 1회적 characteristic(특성)으로 과잉생산에 의한 손실과 과소생산으로 인한 이익기회의 상실이라는 문제가 발생하게 된다된다.

환대기업과 정보시스템
환대기업
우리는 병원이나 학교, 은행, 영화관, 음식점, 호텔, 교통수단 등 수많은 서비스업을 이용 할 때, 여러 가지의 서비스를 제공받는다.

다.

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