고객가치, 고객만족, 고객유지
페이지 정보
작성일 23-12-09 01:19
본문
Download : 고객가치, 고객만족, 고객유지.pptx
1) 대리점
2) 서비스 전화
3) www.tworld.co.kr (고객샌터)
4) SNS Facebook 트위터
2. 고객 설문을 통해, 고객 욕구에 맞게 제품이나 서비스를
3. 홍보/판매
1) 대리점
2) SKT 홈페이지
4. 결과 도출
5. 다시 고객만족 설문
다.
설명
고객가치, 고객만족, 고객유지 , 고객가치, 고객만족, 고객유지경영경제레포트 , 고객가치 고객만족 고객유지
레포트/경영경제
Download : 고객가치, 고객만족, 고객유지.pptx( 58 )
고객가치, 고객만족, 고객유지
순서
고객가치, 고객만족, 고객유지
고객가치,고객만족,고객유지,경영경제,레포트
_SLIDE_1_
제 2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
고객가치의 관념
고객을 위한 품질관념
관계마케팅
고객관계관리(CRM)
고객만족
고객유지
_SLIDE_2_
고객가치의 관념
고객가치(Customer Value)는 “특정 제품이나 서비스에 대하여 고객이 기대하는 여러 가지 혜익의 묶음과 이를 위해 지불하는 총비용의 차이”로 定義(정이)할 수 있다
_SLIDE_3_
고객을 위한 품질관념
관계마케팅
고객관계관리(CRM)
_SLIDE_4_
고객을 위한 품질관념
좋은 원재료 → 고품질의 제품 → 좋은 제품을 고객에게 제공
협력자로 인식하고 서로의 이익을 도모할 수 있는 strategy을 모색.
_SLIDE_5_
고객을 위한 품질관념
- 2004년부터 협력업체 발전을 위해 매년 1조 6천억원 지원
- 협력업체의 글로벌 시장진출 지원을 돕기위해 해외 프로젝트 지원팀을 구성
- 2006년부터 협력업체 납품대금 전액 현금지급화
- 협력사 엔지니어 초빙 설계 지원
- 5대스타 등급제도와 SQ마크 인증제도를 사용으로 협력업체 품질경쟁력…(To be continued )
