결혼정보사업
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작성일 23-10-12 15:13
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Ⅲ. 조직도
1. 조직설계의 원칙
결혼정보회사라는 사업의 特性상 고객간의 관계가 최우선되어야 한다. 이러한 과정을 통해 고객을 대하는 기술이
향상되고 고객이 요구하는 것의 the gist을 파악하여 문제를 해결함으로써 고객이 가지는
만족도를 높일 수 있따
2. 조직설계기준
가. 결혼 중매 사업의 特性상 고객의 다양한 요구에 적절하고 신속하게 대응할…(drop)
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다. 그렇게 하기 위해서는 조직을 유기적으로 설계할 필요가 있따 조직구성원들
대부분이 커플매니저, 컨설턴트들이다.
고객이 요구하는 것이 무엇인지 파악하고 요구에 앞서 고객의 만족도를 높일 수 있는 전략(strategy)을
수립해야 한다. 이들은 고객과 직접 대면하여 업무를 처리하기 때문에
이들에게 어느 정도 의사결정권한을 부여할 필요가 있따 사소한 요구사항까지도 상급자에게
보고하고 결정을 받는다는 것은 커플매니저와 컨설턴트들에게 강조되어야 할 자율성에 상당한
타격을 주기 때문일것이다 그들 역시 부여된 권한을 적절히 사용할 수 있는 능력을 스스로
향상시켜야 한다. 고객을 대하는 Know-How, 문제가되는점 등은 서로 대화하고 토론하여 그들이
가진 역량을 한단계 높이는 계기가 되어야 한다.
