경영학 - SK텔레콤 CRM事例
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작성일 23-05-14 03:17
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●sk텔레콤의 태동
경영학,SK텔레콤,CRM
2.Process의 혁신은 고객을 직접 대하는 부서와 그 부서를 지원하는 부서원 모두에게 중요한 의미를 지닌다.
3. DBM 활용(Segment Marketing, Scoring)
People, Process, Product의 세가지의 혁신方案
설명
4. CRM(e-CRM)발전방향
1. SK텔레콤의 기업introduction
SK텔레콤에서는 고객의 미납관리를 위해서 RPMS글 개발하여 활용하였다. 이미 기존에 가입된 고객으로부터 얻어진 DBM를 토대로 하여 고객의 수미납의 characteristic(특성)을 파악하고, 이에 따라 고객의 신용도를 계산해 나갔다.
◯1996년 - 국내 최초 미국 뉴욕증시 NYSE상장
-1997년 당시, sk텔레콤은 이동전화 및 호출산업을 근간으로 하고 있었으나, 기본적으로 고객에 대한 이해 및 分析(분석)이 많이 결여 되어 있었음.
●고객중심경영(경영철학)
●DBM시스템 구축 배경 및 과정
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▪신규고객 유치 및 시長點유율 확대에 초점/기존고객에 대한 마케팅 간과
◯1984년 - 한국이동통신서비스 주식회사로 출발
목 차 1. SK텔레콤의 기업소개 2. DBM구축 배경 3. DBM 활용(Segment Marketing, Scoring) 4. CRM(e-CRM)발전방향
◯1994년 - sk그룹 최대주주로 참여하면서 공기업형태 탈피
3.Product 혁신의 목표(目標)는 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향상 시키는 것을 말한다. RPMS는 고객의 신용도를 파악하여 이를 토대로 差別적인 미납관리를 하는 시스템이다.
순서
■고객의 프로필 정보, 통화 정보 등 고객관련데이터 영업 전산시스템 내 존재하여 데이터 分析(분석)시 많은 시간(2주)소요
▫DBM기반의 RPMS를 활용
◯1997년 - (주)한국이동통신에서 sk텔레콤으로 사명 변경, 국제기업으로써 변모꾀함
▪정보기술(IT)environment 미비
경영학 - SK텔레콤 CRM事例
다.
▪경쟁구도가 심화되지 않은 무선 통신 시장environment
-원인(原因)
●DBM구축 및 활용 과정
◯1995년 - 이동통신부문과 무선호출부문탈피 가입자증가, 매출액증가
레포트 > 사회과학계열
2. DBM구축 배경
목 차
1.People 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것을 말한다.
