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시장analysis

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작성일 23-05-03 23:44

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Download : Contact Center 시장 분석_2.ppt




3. 선진 시장 / 업체 동향 (1/3)
- Convergence : Full-range Solution 확보위한

시장분석 콜센터 IT
설명

당사 시사점
- CRM, DW 등 e-Business의 구심 Infra가 될
- 변화 주도위한 Front-office분야 역량 집중
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2. Contact Center 패러다임 변화

시장analysis 콜센터 IT / ()
순서
레포트 > 사회과학계열

Download : Contact Center 시장 분석_2.ppt( 34 )





4. 국내 시장 / 업체 동향



- VoIP : 기존 음성중심에서 Web기반의

콜 센터 패러다임 변화

Ⅰ. 환경 分析

- IT투자가 Infrastructure 중심에서
Business Performance 중심으로 급속히 변화


Multimedia Data를 포함하는 노력 가속 중

Contact Center에 대한 운영경험 확보 절실
시장분석 콜센터 IT / ()

업체간 합종연횡 활발

5. 시사점 정보기술 (IT) 투자 패턴 변화

3. 선진 시장 / 업체 동향 (2/3)
3. 선진 시장 / 업체 동향 (3/3)
시장analysis


다.
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