CRM에 관하여
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작성일 23-01-28 07:19
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이러한 marketing 의 방향과 環境(환경) 및 제도를 바꾸는 plan이 CRM인 것이다.
이유> 고객을 위한 모든 준비가 되기 위해서는 고객들의 特性과 정보, 취향, 고객의 불만 등이 필요하다.
9. 차별화된 고객관리 (P10)
나. 방향을, 環境(환경)을, 제도를 바꾸는 plan C R M --> ○
가. 기존의 marketing 방식은 marketing 팀을 위한 marketing 부서만의 marketing 이 실시되어 왔다.
3. 왜 CRM 인가?
이유> 콜센터, 영업부서, 서비스센터, marketing 등에서 발생하는 모든 정보의 방향과 프로세서와 사내마인드를 고객관계에 쏟아 넣음
대책이 없다면 아무리 좋은 투자라도 무용지물..
8. CRM이 이뤄지려면? (P9)
은행이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정. CRM은 고객에 대한 확인, 선별, 획득, 개발, 유지를 위한 은행이 행하는 경과 전부를 포함한다.
이런 문제의 해답을 제공할 제반 인프라가 구축되지 않았다. 특히, 기존의 marketing 투자는 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 definition 하지 못한 채, change(변화)하는 시장環境(환경)을 따라잡는 데 급급하였다.
이유> (1) 고객이 관한 정보는 하루가 멀다하고 변하지만 이러한 고객정보를 뒷받침할 수 있는 시스템이 없다.
이유> (1) 뚜렷한 방향 및 본질적인 필요조건을 definition 하지 못함.
설명
12. 철도청의 CRM은.....(P21)
1. CRM이란? (P2)
CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한 고객정보에 대한-마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계를 이룰 수 있다아
다.
(2) change(변화)하는 시장環境(환경)을 따라잡는데 급급함
어떻게 目標(목표)고객을 설정할 것인가?
순서
가. 기존의 marketing 방식 --> ×
6. CRM의 목적 (P7)
바. 전사적으로 고객지향적으로..
10. CRM은 경영戰略의 change(변화)를 의미한다 (P12)
14. 영국의 슈퍼마켓은행 (P25) 1. CRM(Customer Relationship Management)이란?
CRM 영국의 슈퍼마켓은행 일본은행권의 CRM 철도청의 CRM
라. 고객에 대한 요구를 파악할 수 있는 시스템이 기존에는 존재하지 않는다
어떠한 방향으로 고객을 만족시킬지..
2. CRM을 왜 실시해야 하는가?
3. 왜 CRM인가? (P3)
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CRM 영국의 슈퍼마켓은행 일본은행권의 CRM 철도청의 CRM / (CRM)
(2) 고객을 어떻게 세분화할 것인가?
2. CRM은 왜 실시해야 하는가? (P2)
CRM에 관하여
5. 戰略적 CRM을 위해 필요한 것은 무엇인가? (P6)
7. CRM의 프로세스 (P8)
이유> 고객들은 모든 광고와 정보의 홍수 속에 살고 있고 이들 고객들은 누구보다도 많은 정보를 갖고있다아 반대로 기업의 고객에 대한 analysis(분석) 력은 항상 제자리로 고객을 이해하기에는 문제점이 많다.
4. CRM의 중요성 (P5)
11. marketing + 정보기술 = CRM (P15)
우리는 왜 CRM을 실시해야 하는가? 하는 이유는 아래와 같다.
고객에 대한 수익은 어떻게 증가시킬 것인가?
마. 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다. 고객 유지율을 5% 증가시키면 平均(평균)고객의 가치는 25 ∼ 100% 증가된다된다. 고객들의 特性과 정보, 취향, 고객의 불만 등은 영업점에서 직접적으로 활용한다면 시장의 change(변화)를 느낄 수 있고, 고객의 change(변화)를 통한 새로운 marketing 가능하다.
이유> 고객에 대한 정보가 있어도 어떻게 서비스를 할지..
13. 日本(일본)은행권의 CRM (P23)
CRM 영국의 슈퍼마켓은행 일본은행권의 CRM 철도청의 CRM / (CRM)
레포트 > 사회과학계열
다. 실제도 고객의 정보를 제대로 활용하지 못한다.
