CRM과SCM에관하여
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작성일 24-04-06 07:35
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CRM과SCM에관하여,경영경제,레포트
CRM 이란?
Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)
CRM의 정의(定義)
가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과(效果)적으로 지원하기 위한 경영전략(戰略)
Ovum 기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영개념(槪念)
CRM의 정의(定義)
한국 소프트웨어 산업협회 기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, analysis하여 고객 개개인의 특징에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정
CRM의 정의(定義)
지속적인 성장을 유지하기 위하여 가치 있는 고객을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동
마케팅, 판매, 서비스 등이 포함
전산…(생략(省略))
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