best 관광서비스에대한example(사례) 연구
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작성일 24-04-01 12:09
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관광서비스에대한example(사례) 연구
다.
1. T.G.I 프라이데이스
核心인력은 신입직원과 FOH 전 직원을 대상으로 하는 서비스 스킬,서비스 마인드향상 교육프로그램(program]) 을 신설하고 3일동안 하루 8시간씩 진행 해 오고 있따이 프로그램(program]) 은 기본적으로 서비스 기법이 아닌 고객의 마음을 파악해 고객 컴플레인을 效果(효과)적으로 해결하는 법, 메뉴 지식, 세일즈 테크닉, 세일즈 맨이 되기 위한 단계, 성공적인 서비스를 위한 7가지 방법, 해당 포지션 관리법, 그리고 이에 따른 연습 등을 통해 세일즈맨으로서 지녀야 할 서비스 및 세일즈 기법을 익혀 성공적인 서비스를 수행할 수 있도록 하는데 목적을 두고 있따
고객 환희 창출을 위한 Customer Delight Action 프로그램(program]) 에서는 개별적인 고객응대, 올바른 전화응대, 용모와 복장, 고객응대 자세, 표정연출, 인사예절, 고객 컴플레인 해결, 고객의 의견 듣기, A+서비스(기대 이상의 서비스), 감성훈련 등 이미지 메이킹 교육을 진행 하고 있따
2. 마르쉐
매주 월요일 마다 서비스에 중점을 둔 교육을 진행하고 있따 서비스 항목을 보다 세분화해 각각의 상황에 대한 응대법을 집중교육, 30여가지의 컴플레인 해결법 등 총 2백여…(省略)레포트/생활전문
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관광서비스에대한example(사례) 연구
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