현대백화점 기업analysis과 현대백화점 CRM도입事例(사례)및 성과analysis PPT
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작성일 23-06-22 21:35
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현대백화점 기업analysis과 현대백화점 CRM도입事例(사례)및 성과analysis PPT
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순서
레포트/경영경제
설명
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1. CRM의 관념
2. 현대백화점 CRM instance(사례)분석
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 전술
-VIP 대상 고객관계관리-일반고객 대상 고객관계관리
(5) CRM 도입 결과
3. conclusion
INDEX_SLIDE_3_
1
1. CRM의 관념
_SLIDE_4_
Customer Relationship Management
고객관계관리
고객과 관련된 기업의 내외부 reference(자료)를 분석통합하여 고객 속성 에 기초한 marketing 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정
CRM
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2
2. 현대백화점 CRM instance(사례)분석
_SLIDE_6_
CRM 특징
백화점
①
백화점 marketing 의 특징WELCOMING
marketing
``` 이를 극복하기 위해
고객카드 marketing 도입
_SLIDE_7_
5%
15%
20%
60%
35%
34%
16%
15%
백화점 CRM 특징 ②
우수고객 중…(생략(省略))
1) U-Plex
2)VOC
3)文化(문화)
4)기타
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