[경영경제] 감정노동 등장배경,유형,事例analysis(분석) 및 감정노동 문제해결 事例연구 및 감정노동 문제가되는점 과…
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작성일 24-04-07 07:11
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2. 감정노동문제 등장배경
현재 시장에 진출해 있는 모든 기업들은 가격 경쟁뿐만 아니라 서비스 경쟁 구도를 갖추
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설명
다.
특히 고객을 중시하는 직종에 근무하는 직업군은 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정노동자 라고 부르기도 한다.
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- 감정노동
등장배경,유형,example(사례)
해결example(사례) 연구
problem(문제점),해결방법제시
나의opinion(의견)
=목차=
1. 감정노동 definition
2. 감정노동문제 등장배경
3. 감정노동 유형 및 example(사례)
4. 감정노동에 시달리는 직종
5. 기업의 감정노동 문제해결 example(사례) 연구
6. 감정노동의 problem(문제점)
7. 감정노동 문제해결방법 제시
(1) 조직차원의 해결방법 제시
(2) 개인차원의 해결방법 제시
8. conclusion 및 개인적인 opinion(의견)
1. 감정노동 definition
감정노동이란 고객이나 직장상사를 대할 때 자신의 감정을 억누르고 실제 감정과는 다르게 행동해야하는 행위를 말한다.
