[경영,경제][서비스마케팅] 풀만호텔[CITY7 PULLMAN AMBASSADOR HOTEL]analysis
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작성일 23-12-31 16:34
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. 그것은 훈련을 시키지 않았을 때 치뤄야 할 대가이다.
- 콜린 바레트 / 사우스웨스트 航空사 부사장
강점적 요인
위협적 요인
약점적 요인
기회적 요인
III. SWOT 分析(분석)
세계적인 호텔 그룹 아코르의 풀만 브랜드
입지적 조건 : 공업지역 <창원> - 비즈니스 업무가 많음
08년도 설립된 최신식 시설, 差別화된 디자인
: 호텔 VIP 컴플레인 발생, 호텔품격 저하
좁은 호텔로비 : 로비에 고객들이 편하게 앉을 수 있는 공간은 쇼파 4개가 전부, 부득이하게 카페이용으로 인한 지출
웨딩 분야 marketing 부실
웨딩 분야 활성화 기회
드라마 촬영 명소로 각광 받음
마창진 통합 <창원 통합시>: 지역적 발전과 더불어 호텔 수익도 극대화될 것으로 예상
특1급 호텔들의 가격인하
중저가 호텔의 시장 진출
인근지역 관광명소 부족
IV. STP 分析(분석)
고객을 왕처럼 대하라. 그리고, 당신이 고객을 도와줄 것임을 알려줘라.고객들은 이곳에 돈을 쓰러 왔다.
- 필립 윌버 / 드러그 임포리엄 사장
_SLIDE_4_Ⅴ
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
Ⅵ
Ⅶ
Ⅷ
Ⅸ
Ⅹ
?
I. 선정동기
주 5일 근무제
여가시간의 증대가족중심의 주말숙박관광 증가
창원 유일의 특1급호텔
인근 지역 유일의 특1급 호텔
공업지역 창원의 특수성으로 끊임없는 국내외 비즈니스 고객
갤러리 같은 호텔
유명디자이너들의 방마다 다른 컨셉…(투비컨티뉴드 )스타 marketing 으로 유명
수도권과 멀어 방송촬영이 드문지역인데 오픈 후 단기간에 3번의 인기드라마 촬영으로 입소문에 오름
II. 環境分析(분석)
항의하는 사람들은 하찮은 것을 가지고 흠잡는 사람들이 아니며,오히려 구매자들을 대표하는 보다 광범위한 샘플이 되는 사람들이다.
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_SLIDE_1_
CITY7 PULLMAN AMBASSADOR HOTEL
서비스 marketing
_SLIDE_2_
Ⅰ. 선정동기
Ⅱ. 環境分析(분석)
Ⅲ. SWOT
Ⅳ. STP
Ⅴ. 7P
Ⅵ. 고객리뷰
Ⅶ. M O T
Ⅷ. 피쉬본다이어그램
Ⅸ. 서비스청사진
Ⅹ. 갭 유형
?. 결론
_SLIDE_3_I. 선정동기
훈련비용은 직원을 훈련시키는 데 실제로 소요되는 비용이 아닐것이다. 그러니, 그들을 만족시켜라. - 버틀리 / CS컨설턴트인구 통계학적 기준
20대 : 연인간
기념일 및 이벤트
-30대 : 신혼부부의
-40대 : 주5일제로
인한 가족 주말
여가 선용, 출장
고객을 주 고객층으로
삼고 관광객은
물론 스포츠,
세미나, 축제 등
외국인 고객과
내국인 연령대에 맞춘
패키지 상품제공
IV. STP 分析(분석)
고객과 직원이 행복한 호텔,
기업과 지歷史(역사)회가 더불어
성장하는 호텔,
差別화된 디자인
연계하여 쇼핑,
등 다양한 기능 소화
= 예술과 문화, 공간미학의
IV. STP 分析(분석)
V. 7P 分析(분석)
우수한 서비스를 위한 4가지 기본 행동. 1,고객의 눈을 보라. 2, 고객을 향해 미소 지어라. 3, 고객과 대화를 나누어라. 4, 고객에게 감사의 표시를 하라.
- 더글라스 에드워즈
V. 7P 分析(분석)
제품 ( Pr
다.
